Procon-DF notifica Itaú por cobranças indevidas e falhas no atendimento (Foto: Instagram)
A Secretaria do Consumidor do Distrito Federal notificou o banco Itaú, exigindo que forneça "esclarecimentos formais sobre questões de alta gravidade relacionadas a cobranças indevidas, contratações não reconhecidas de produtos e serviços, dificuldades no cancelamento e possíveis falhas sistêmicas de informação, transparência e atendimento ao cliente".
++ Sistema de IA revela como gente comum está criando renda passiva no automático
Conforme relatado pelo Metrópoles, o Itaú reconheceu que, durante 14 anos, aplicou cobranças mensais de pequenos valores nas faturas de cartões de crédito de clientes por serviços que não foram contratados ou solicitados por eles.
++ Jovem mata o padrasto para defender a mãe e o inesperado acontece
Além disso, o banco utilizava estratégias para prolongar ao máximo essas cobranças indevidas nas faturas dos clientes. Essas táticas incluíam dificultar a identificação das cobranças, induzir o pagamento dos valores e complicar o cancelamento dos descontos.
Na notificação, a Secretaria do Consumidor do DF estipulou um prazo de 10 dias para que o Itaú informe quantos consumidores do DF foram afetados e apresente um plano com medidas, prazos e responsáveis para corrigir as falhas identificadas e evitar novas cobranças indevidas.
O documento também menciona que, em 2026, o Itaú foi alvo de 196 reclamações registradas na secretaria. As principais queixas eram sobre cobrança de serviços ou produtos não contratados, não reconhecidos ou não solicitados, totalizando 64 reclamações.
Além disso, foram feitas 20 reclamações sobre cobrança indevida ou abusiva para alterar ou cancelar contratos; 16 queixas sobre demandas de SAC não resolvidas ou respondidas em tempo hábil; 9 queixas sobre cálculo de juros e saldo devedor; 9 sobre clonagem, fraude, furto e roubo; e 8 sobre cobrança duplicada ou referente a pagamento já efetuado.
Caso o Itaú não atenda às solicitações dentro do prazo, poderá enfrentar "medidas administrativas cabíveis, incluindo a instauração de processo administrativo para apurar possível infração à legislação de proteção e defesa do consumidor, o que pode resultar em multas".
Já leu todas as notas e reportagens da coluna hoje? Acesse a coluna do Metrópoles.
