Executivos Victor e Bruna Reis à frente do Grupo Med+ (Foto: Instagram)
Em aeroportos, rodovias e locais de grande circulação, o pré-atendimento é uma das etapas mais críticas da operação. Antes de chegar a um hospital, é nesse momento que uma equipe deve avaliar o risco, estabilizar o paciente, decidir sobre remoção e agir rapidamente, muitas vezes em meio ao fluxo intenso de passageiros, trabalhadores e usuários. No Brasil, a demanda por esse serviço cresce à medida que as concessões se expandem, a mobilidade aumenta, o turismo avança e a exigência por respostas rápidas em operações sensíveis se intensifica.
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Nesse contexto, a emergência não depende apenas da presença de profissionais de saúde, mas também de coordenação, treinamento, protocolos e liderança próxima. É nesse ambiente que o Grupo Med+, a maior empresa de emergências aeroportuárias da América Latina, opera em 54 aeroportos e 14 rodovias, com R$ 2 bilhões em contratos e cerca de 8 mil colaboradores.
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A companhia atende mais de 56 milhões de pessoas por mês, entre brasileiros e estrangeiros, com uma operação que coloca o atendimento emergencial no centro da infraestrutura crítica do país.
A expansão do Grupo Med+ tem origem em uma trajetória pouco comum no setor. Victor Reis, atualmente presidente do Grupo Med+, começou na linha de frente do pré-atendimento e viveu, no início de sua carreira, um episódio que marcou sua visão de gestão ao ser demitido por justa causa após um erro de procedimento em uma empresa do mesmo segmento.
Segundo ele, essa experiência mudou sua percepção sobre processos, treinamento e liderança.
“A linha de frente revela onde uma empresa acerta e onde falha. Quando se conhece essa realidade de perto, entende-se que emergência não depende de improviso, mas de uma equipe preparada, processo claro e liderança presente”, afirma Victor Reis.
O crescimento de 150% em 2024 também trouxe o desafio de manter o padrão, cultura e qualidade em equipes distribuídas pelo país.
Pelo 8º ano consecutivo, o Grupo Med+ foi reconhecido pelo Great Place to Work e ficou entre as cinco melhores empresas para trabalhar na área da saúde neste ano. Isso se reflete nos serviços de urgência e emergência, retenção, treinamento e gestão de pessoas que a empresa realiza diretamente em campo. A companhia também informa que 56% dos cargos de liderança são ocupados por mulheres, um indicador associado à formação de gestores em áreas de alta pressão.
“Em uma empresa de urgência e emergência, cuidar das equipes faz parte da operação. Quando formamos lideranças diversas, preparadas e próximas da realidade do atendimento, a tomada de decisão melhora e o serviço também”, afirma Bruna Reis, CEO do Grupo Med+.
A nova fase da companhia amplia esse modelo para outros mercados. Depois de consolidar sua presença no Brasil, o Grupo Med+ já iniciou operações fora do país e também entrou no setor de educação, com presença em 5,3 mil escolas e impacto potencial sobre 3,5 milhões de alunos no estado de São Paulo, por meio de psicologia voltada à prevenção do bullying em sala de aula. A expansão demonstra uma mudança de alcance, da resposta emergencial em aeroportos e rodovias para ações de prevenção em ambientes escolares e operações internacionais.
Para a companhia, o desafio agora é manter a disciplina criada na ponta enquanto aumenta a escala. A trajetória que começou no pré-atendimento e alcançou a liderança em mais de 50 aeroportos ajuda a explicar esse movimento, pois transformou uma experiência operacional em método de gestão, com foco em processo, pessoas e resposta rápida em ambientes onde errar custa caro.
