Para muitos viajantes novatos o overbooking parece ser uma prática desonesta. Afinal, ele nada mais é que a venda de assentos no avião acima da capacidade disponível.
Contudo, isso não ocorre apenas com as companhias aéreas, ele está presente em hotéis, eventos ou até mesmo em restaurantes.
As empresas aéreas vendem um número maior de bilhetes com a intenção de lotar o voo, contando com as desistências que poderão ocorrer. Algumas vezes isso acontece por problemas de erros no sistema da empresa ou pela realocação de passageiros de outros voos.
Mas se você não sabe o que é overbooking ou mesmo o que fazer se este problema surgir na sua frente, é bom conhecer seus direitos. Por isso, plataformas como a AirHelp estão prontas para oferecer todas as informações sobre diversos temas que envolvem os direitos dos passageiros.
Direitos dos passageiros em caso de Overbooking
Independentemente do motivo do overbooking é possível fazer uma reclamação na ANAC e entender como solucionar o problema. Você também pode ficar atento aos passos abaixo.
A companhia aérea deve em primeiro lugar, indagar aos passageiros se alguém teria interesse em desistir do voo. Neste caso, o passageiro deverá ser recompensado de alguma forma, dinheiro, milhas, diária de hotéis etc…
Caso não existam voluntários, a empresa escolhe ou faz um sorteio para que os passageiros saiam involuntariamente. Nesta situação, os passageiros passam a ter direito à realocação gratuita em outro voo do mesmo trecho, além de uma recompensa em dinheiro.
Quando o passageiro tem algum outro tipo de prejuízo além do overbooking, como a perda de algum compromisso importante ou algum tipo de situação humilhante durante o procedimento é possível entrar com uma ação reparadora na justiça.
O overbooking e a empresas de Low Cost
O overbooking também é um problema bastante comum principalmente em empresas aéreas de Low Cost. Essas empresas oferecem voos muito mais baratos do que a média do mercado.
Para chegar a esses valores, é claro, que você terá de abrir mão do espaço entre as poltronas, do serviço de bordo e outros confortos. Mas o grande problema é que podem existir taxas adicionais não inclusas naquela tarifa que você viu anunciada.
Daremos algumas dicas a seguir para que você possa fazer a sua escolha consciente entre uma empresa aérea convencional e uma Low Cost.
A compra da passagem
Verifique antes de comprar a sua passagem os seus direitos em caso de overbooking, atrasos e cancelamentos. Veja detalhadamente os valores cobrados por qualquer tipo de alteração que você possa vir a fazer em seu bilhete.
Se você vai viajar acompanhado e faz questão de ter a pessoa ao seu lado é possível que tenha de pagar uma taxa extra por isso. É melhor deixar de lado suas preferências e se sentar em qualquer assento.
A simples impressão do cartão de embarque pode ser cobrada se for feita no momento do embarque. A fim de evitar a cobrança, a opção é fazer isso com antecedência e imprimir o bilhete evitando gastos.
A bagagem em um voo Low Cost
Confira com a companhia o peso e dimensão das bagagens. Caso saiba que ultrapassará o peso permitido é melhor comprar o despacho da mala no momento da compra da passagem, fica bem mais em conta.
As empresas costumam ser extremamente rigorosas quanto a isso. Portanto, se ultrapassar as normas a sua viagem poderá se tornar bem cara. Talvez até mais cara do que pagou pelo seu bilhete.
Então, não deixe de perguntar também o que a empresa permite que seja levado dentro da cabine da aeronave, na bagagem de mão. Geralmente, é permitido levar no compartimento superior do seu assento uma mala pequena que não deve ultrapassar os 10kg.
Os gastos extras
As empresas aéreas Low Cost costumam operar em aeroportos secundários, portanto, afastados dos grandes centros. Consequentemente, esses locais costumam ser desprovidos de muitas opções de transporte. Esse é mais um gasto que, caso seu vôo chegue de madrugada, poderá exigir a utilização de taxas.
Enfim, existem vantagens e desvantagens em viajar em uma empresa aérea Low Cost. Mas é preciso ter atenção às taxas extras para que seu bilhete que parece ser tão barato não acabe deixando de ser vantajoso.
