O presidente Luiz Inácio Lula da Silva anunciou, no dia 3 de setembro, que o governo federal eliminou a fila de espera para benefícios do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). A declaração foi feita durante uma cerimônia realizada no Palácio do Planalto.

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Essa ação foi uma promessa de campanha de Lula em 2022 e será destacada em sua campanha de reeleição como um dos resultados de seu terceiro mandato.

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O presidente já havia antecipado o anúncio na semana anterior, durante uma entrevista ao Jornal Nacional, da TV Globo. “Na próxima semana, vou anunciar que a fila zerou. A espera de 45 dias estará apenas em 251 mil pessoas, que é o padrão”, afirmou Lula na entrevista, realizada exatamente uma semana antes, em 27 de agosto.

"Zerar" a fila significa que os pedidos estão sendo processados dentro do prazo legal e não que não há mais pessoas na espera.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, explicou: “Sempre haverá pessoas na fila do INSS, pois novos pedidos são feitos diariamente. Zerar a fila é quando temos menos pessoas esperando do que o número de novos pedidos no mês anterior. Isso ocorreu em agosto de 2026”. Segundo ele, a fila se transformou em um fluxo contínuo de atendimento.

Em fevereiro deste ano, o número de requerimentos pendentes chegou a 3 milhões, um recorde histórico. Em agosto, esse número caiu para 1,2 milhão, uma redução de 59% em relação a janeiro, de acordo com o Ministério da Previdência Social. Esse é o menor nível desde 2023.

A diminuição foi impulsionada principalmente pela queda nos pedidos com atraso superior a 45 dias, que são o núcleo da fila. Esse grupo diminuiu 86% no período, de 1,88 milhão para 261 mil processos.

Além da redução no volume, o tempo médio de análise também caiu, agora em torno de 35 dias, uma redução de mais de 40% em relação aos níveis anteriores.

Existem, contudo, variações significativas: pedidos de salário-maternidade são decididos em cerca de 11 dias, enquanto benefícios assistenciais, que exigem perícia e avaliação social, podem levar até 65 dias.

TROCA NO COMANDO DO INSS
O histórico de espera recorde foi um dos desafios enfrentados pelo ex-presidente do INSS, Gilberto Waller, o que levou à sua demissão em abril, após 11 meses no cargo.

A servidora de carreira Ana Cristina Viana Silveira foi nomeada para substituir Waller, encarregada de reduzir a fila.

Waller havia sido nomeado pelo presidente Lula em abril de 2025, substituindo Alessandro Stefanutto, que foi demitido em meio ao escândalo dos descontos indevidos em aposentadorias e pensões do INSS, revelado pelo Metrópoles.

Durante sua gestão, o ex-presidente também teve desentendimentos com o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz.