WhatsApp lidera vendas de pequenos negócios no Brasil, aponta estudo do Sebrae (Foto: Instagram)
Uma pesquisa recente mostrou que o WhatsApp se firmou como o principal canal de comunicação e vendas para pequenos negócios no Brasil. Atualmente, 82% dos microempreendedores individuais (MEI) e das micro e pequenas empresas utilizam o aplicativo para essa finalidade, representando um leve aumento em comparação ao ano anterior.
++ Sistema de IA revela como gente comum está criando renda passiva no automático
Os dados fazem parte da 12ª edição do levantamento Pulso dos Pequenos Negócios, realizado pelo Sebrae. O aplicativo se destaca em relação a outras plataformas, como redes sociais, marketplaces e lojas virtuais próprias.
++ Jovem mata o padrasto para defender a mãe e o inesperado acontece
Rodrigo Soares, presidente interino do Sebrae, explica que a adoção de ferramentas digitais tem aumentado a inclusão e competitividade dos pequenos empreendedores. Ele ressalta que o WhatsApp facilita a organização do atendimento e o gerenciamento de contatos, otimizando o tempo com recursos como listas de transmissão, que permitem alcançar mais clientes de maneira prática.
O Instagram aparece como o segundo canal mais utilizado, com 57% de adesão. O Facebook ocupa a terceira posição, mas tem perdido espaço ao longo dos anos, registrando 30% em 2026, uma queda em comparação com 42% em 2021. As lojas virtuais próprias também tiveram um decréscimo no período, passando de 14% para 10%.
O estudo também indica potencial de crescimento no comércio eletrônico por meio de marketplaces. Entre essas plataformas, o Mercado Livre lidera entre os pequenos negócios, com 7% de uso, seguido pela OLX (3%) e por Magalu e Amazon, ambos com 1%.
Outro ponto de destaque da pesquisa é a consolidação do uso de ferramentas digitais no comércio. Em março deste ano, 73% dos empreendedores afirmaram utilizar canais online para vender seus produtos ou serviços, índice que se mantém estável desde 2021, variando entre 70% e 75%.
Soares comenta que os pequenos negócios transformaram a necessidade de novos meios de comércio em oportunidade para aumentar as vendas, gerando renda e cidadania. Ele complementa que a escalada digital começou há alguns anos e se manteve, mostrando que os empreendedores conseguiram superar as dificuldades iniciais e consolidar sua presença online.
A edição mais recente do estudo entrevistou mais de 8,2 mil empreendedores em todo o país entre fevereiro e março de 2026, investigando o uso de redes sociais, aplicativos e internet como instrumentos de venda. Entre os entrevistados, os microempreendedores individuais se destacam, com 75% afirmando utilizar esses recursos.
