Preparação de marmitas em restaurante para delivery (Foto: Instagram)
Proprietários de restaurantes estão enfrentando problemas com descontos aplicados sem autorização por plataformas de delivery. Popularmente, essa prática é conhecida como "desconto fantasma". Os empresários relatam prejuízos, pois as reduções nos preços são descobertas, muitas vezes, somente após um grande número de pedidos já ter sido feito.
++ Sistema de IA revela como gente comum está criando renda passiva no automático
Uma proprietária de um restaurante em São Paulo, que preferiu não se identificar, afirmou ter sofrido prejuízos devido a descontos aplicados pela plataforma 99 Food. Segundo a microempresária, a redução de preço foi feita sem sua autorização ou notificação.
++ Jovem mata o padrasto para defender a mãe e o inesperado acontece
Nas redes sociais, relatos semelhantes ao da empresária de São Paulo são comuns. Em poucos dias, uma loja de açaí na capital paulista sofreu um prejuízo de R$ 2,7 mil, com um produto originalmente vendido por R$ 35 sendo oferecido por apenas R$ 4,94 pela plataforma.
Um post nas redes sociais menciona um restaurante em Ribeirão das Neves (MG), onde a proprietária relata que um marmitex, antes vendido por R$ 29, passou a ser ofertado por R$ 12 sem autorização. Esses valores foram confirmados no extrato da empresa de delivery acessado pela reportagem.
Outro empresário na capital paulista também questiona os descontos não autorizados. Ele relatou ao Metrópoles, sob anonimato, que um prato vendido por R$ 20,90 teve seu preço reduzido para R$ 10,90 sem seu consentimento.
“Eu retiro o desconto, mas eles colocam novamente. Isso acontece há muito tempo. Quero juntar documentos para processar. Isso ocorre diariamente, com prejuízos de cerca de R$ 200 a R$ 300 por dia”, afirma.
A 99 Food, em resposta ao Metrópoles, lamentou os casos e reforçou seu compromisso com uma experiência positiva para os parceiros. A empresa destacou que sua política de promoções e os acordos com restaurantes são claros e comunicados de forma adequada na plataforma. Os parceiros podem contatar a plataforma 24 horas por dia pelo chat offline e pela Central de Ajuda no aplicativo. Além disso, equipes comerciais mantêm contato contínuo com os parceiros para garantir compreensão total dos termos estabelecidos.
